为掌握直播带货的真实情况，今年双十一期间，浙江省消保委对淘 宝、拼 多 多、京 东、快手、抖音五个平台双十一直播带货进行了消费体察。

【总体情况】近四成商品检测不符合国家标准，体察发现较多问题。

本次消费体察选择了淘 宝7位主播、拼 多 多4位主播、京 东2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，包括网络人气排名前十位的李 佳 琦、薇娅、罗永浩、雪梨、烈儿宝贝、Timor小小疯等知名主播。购买商品共80个批次，包括服装、鞋类、食品生鲜、玩具、电子商品等。并委托第三方权威机构就商品质量、标识标签、理化指标等按国家标准进行检测。

体察时发现，个别主播存在夸大宣传、用绝对性广告语、拿其他平台做比较、少发漏发、发错尺码、宣传与实物不一致等。此外，2个批次生鲜发现短斤缺两问题。

检测后发现，本次购买的80个批次样品中，29个批次样品不符合国家标准，不符合率为36.25%。其中，三无产品10个，商品质量不符合国家标准9个（存在人身安全隐患4个），材质成分不符合国家标准7个（假冒材质1个），标签不规范3个。

【体察情况】

主播夸大宣传，用绝对性广告语现象仍存在。

双十一期间，浙江省消保委共体察17位主播，发现5位主播存在夸大宣传，用绝对性广告语、与其他直播间进行价格对比等问题。例如，在淘 宝平台的Timor小小疯（粉丝数量838.6w）直播间中带货时频繁提及其他平台，并宣称自己价格低。在拼 多 多平台的云云直播间（粉丝数量589w）中称某品牌产品去年卖出1个亿，全网第一；具有抗衰老，养颜美容等功能；并频繁和其他直播间做对比，称其他主播直播间卖68，在自己的直播间只需要59，如果老板不同意这个价格，主播称差价将由自己补上。在快手平台的零食优选雪糕姐的小店（粉丝数量96.8W）直播间中，主播在介绍产品时作出起身拉下裤子拉链，露出肚脐眼儿的不雅行为。此外，在快手平台的融威七号（小轩哥）直播间内（粉丝数量84.7W）未按消费者要求展示完整的产品。

值得注意的是，在拼 多 多平台中，此次体察发现较多少发漏发，发错尺码，实物与宣传不符合的问题。水果短斤缺两现象也普遍存在。例如，京 东平台的鹤采儿（粉丝数量118.5w）、拼 多 多平台的云云（粉丝数量589w）直播间内发现水果短斤缺两，净重短缺率分别是14.4%、12.9%。

【律师观点】

北京炜衡（杭州）律师事务所律师张雄伟表示，关于主播夸大宣传，《广告法》明令禁止使用“国家级”“最高级”“最佳”以及其他词义相同的广告用语。医疗、药品、医疗器械广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证，不得含有说明治愈率或者有效率的内容。同时，明确规定广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。《价格法》第十四条规定，经营者不得有下列不正当价格行为：利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

关于少发漏发，发错尺码，实物与宣传不符合等问题，《民法典》合同编规定，经营者应当按照约定或者承诺向消费者按时、足额交付商品。商品少发漏发的，经营者应当按照消费者要求及时补足并承担相应的违约责任。《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《广告法》规定，广告内容应当真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。

【检测情况】

三无、商品质量不符合国家标准问题较多。

此次消费体察，浙江省消保委以普通消费者身份购买了80个批次样品，发现双十一期间直播带货存在较多三无产品，共检测出10个批次，占购样总数的8%。此类问题在拼 多 多、快手平台发现较多。例如，在拼 多 多平台的米卓蔓（粉丝数量246w）直播间购入的某内衣、某内裤，在知了严选（粉丝数量117w）直播间购入的某外套、某背心均未标注制造者的名称和地址、产品名称、产品号型和规格、纤维成分和含量、维护方法、产品标准、安全类别，不符合GB/T 5296.4-2012相关规定。在快手平台的融威七号（小轩哥）（粉丝数量84.7W）直播间购入的某吸盘音响铭牌无制造厂或责任经销商的名称、商标或识别标记、无机型代号或型号、无电源性质符号、无额定消耗电流或额定消耗功率、无标准要求的相关说明，不符合GB8898-2011相关规定。在京 东平台的鹤采儿（粉丝数量118.5w）直播间内购入的某暖手宝，检测后发现在商品本体上无制造商或责任承销商的名称、商标或识别标识，无器具型号或系列号，不符合GB 4706.1-2005相关规定。

此外，商品质量、材质成分不符合国家标准共检测出16个批次，占购样总数的20%。例如，在淘 宝平台烈儿宝贝（粉丝数量1554.3万）直播间内购入的某豆豆鞋鞋帮拉出强度检测为17 N/cm，而标准值为≥70 N/cm（若材料撕裂而结合处未开时，鞋帮拉出强度≥30 N/cm）。在五季家大码女装（粉丝数量574.2w ）直播间内购入的某裙子称“聚酯纤维：70，羊毛：30”，而检测结果为“聚酯纤维：100”，并无羊毛材质。在京 东平台的杨夏天CC（粉丝数量51.1w）直播间内购入的某筋膜枪，检测后发现电源适配器保护阻抗由单一元件组成，不符合GB 4706.1-2005，GB 4706.10-2008相关规定。

同时，在淘 宝平台的李 佳 琦（粉丝数：5645.2w）、抖音平台的呗呗兔（粉丝数量1053.4w）直播间内分别发现1批次和2批次商品标签不规范问题。

【约谈情况】

各平台均给出初步整改方案，浙江省消保委将持续关注。

12月23日，浙江省消保委约谈淘 宝、拼 多 多、快手、京 东、抖音五大平台及相关主播。约谈会上，浙江省消保委对各平台及主播体验和检测发现的问题逐一通报，法律专家进行点评，各平台就相关问题进行说明。淘 宝有关负责人表示此次涉及存在问题隐患商品已进行下架处理，对应商家主动对存量库存进行封存、返厂或销毁，不再进行二次销售。对违规主播和商家，平台已按规则对应进行处罚。同时，平台已联动商家做好售后保障方案。拼 多 多有关负责人表示已将所有涉事直播间停播7日，明确告知商家、主播违法事由，警示商家、主播合法经营。同时下架相关不符合国家标准的商品，并要求商家改正违法违规行为。京 东负责人表示已通知商品销售商家、主播，并第一时间对涉及商品进行下架处理。抖音负责人表示平台已对相应商品采取封禁措施处理，同时，对相似商品进行回扫核查。快手负责人表示已强制要求涉事主播学习规则并进行考试，并对涉事商品做下架处理。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，各网购平台及问题主播对存在问题应有清醒认知，要有主动作为，且保持初心善念。平台整改要态度、速度、力度“三度合一”，及时完善平台治理，切实提高商家和主播的违规成本，压实各方责任。各主播要强化培训和学习，保证真实合法宣传。商家要充分保障消费者的知情权和提供良好的售后服务。针对各平台提到的自行下架商品的整改措施，浙江省消保委将予以持续关注、即时查看各平台对涉及不符合国家标准的商品是否做到全部下架，是否存在整改期间先下架又私自上架销售的情况。对已经销售给消费者的不符合国家标准的商品，浙江省消保委将督促各平台拿出切实可行的解决方案。最后，明确要求5家平台和相关主播在3个工作日内（即12月28日前），向浙江省消保委提交正式的整改报告。（来源：浙江消保委）