质量文化的魅力——浙江省温州市采访记

15年前，温州还是一个因产品质量差而被国人诅咒和冷落的地方，今天，温州的轻工产品专卖店已占据国内大中小城市的最好商业街区，温州产品成为广大消费者追捧的对象。
    然而，外人看到的只是质量立市提高了温州产品的质量，当记者深入温州之后才发现，如今的温州，经济、社会、政治、生态等方方面面的变化，无不打着质量立市的烙印。
     

质量是温州民营企业转型的催化剂

    这是一个寻常的星期天，五马街人群熙熙攘攘，两侧各种专卖店鳞次栉比，家家生意兴隆。曾经是这条街上最风光的第一百货商店和其销售的上海货，已经被淹没得不见踪影。现在，这里唱主角的是“温州制造”，这个有着温州南京路之称的商业步行街，如今成了温州轻工企业展示自己品牌形象的大舞台。
    由五马街往西走上不到两公里，相继经过的是温州历史上曾声名显赫的百乐门鞋市和妙果寺服装批发市场。但是，今天我们只能从温州人的回忆中想像他们的辉煌，百乐门鞋市只剩下十几家惨淡经营的小店，妙果寺则整体转为花鸟市场。
    温州商人在离开批发市场走进专卖店、连锁店和大型国家展览会的过程中，也完成了温州企业从家庭工业向现代企业的转变。
    温州市有关部门发布的统计公报显示，2005年，温州有12家民营企业跨入年营业收入超亿元的行列，年营销收入超过亿元的企业达到了419家。温州品牌在全国范围的连锁专卖店也超过了5万家，几乎在中国每个县城以上城市的繁华商业街区，都能看到温州品牌的专卖店。
    五马街口的森马休闲服饰专卖店里，挤满了年轻的姑娘小伙，营业员个个忙得满头大汗。森马公司在全国有1860家门店，2005年销售了总价值超过18亿元的产品。1996年，邱光和创办这家公司时就明确提出，摆脱传统小商品大市场的发展模式，走一条与传统不同的发展道路，以森马的“质量品牌标准体系”为纽带，搞起了虚拟经营，运用现代企业制度实现快速发展。
    浙江飞科电器有限公司是国内电动剃须刀行业的龙头、温州电动剃须刀行业的老大，而且这个老大的身体比老二要强壮15倍。人们想不到的是，他竟然是温州这个行业最年轻的企业。1999年，28岁的大学毕业生李丐腾决定进入电动剃须刀行业。他在考察市场的过程中发现，通过批发市场销售有两大弊端，一是价格竞争太激烈，二是最终用户对产品质量的评价无法反馈。于是，他决定采用直接面对消费者的销售方式。他的第一把电动剃须刀定价就是37元（当时市场销售的电动剃须刀一般只有7元）。直接面对用户给了他不断改进质量的机会，也获得了企业超常发展的机会。
    温州市质量技术监督局局长吴一新分析说，只要突出质量特色，小产品也能做出大企业，而要形成自己的特色，企业就必须引进现代管理营销模式和先进技术，变家庭工业为现代企业。正是质量立市的实施，让当年一批较早具有质量意识的温州商人率先建立现代企业制度，赢得了更大的利润空间和发展机遇，企业规模迅速扩大。同时也让温州皮鞋、服装等传统产业实现了从低技术向高技术、从低加工度和低附加价值向高加工度和高附加价值发展的演变。
     

质量是温州现代商业文明的启蒙师

    春节过后，森马集团邱光和干了一件大事，那就是成立了森马救助基金。他说，现在森马整个系统有3万人在为品牌服务，有了基金会，可以及时给系统内那些遭遇困难的人提供帮助。
    这似乎是一个和质量无关的举措，邱光和却不这样认为，他对质量的哲学理解就是4个字：“责任、信用”，一个有质量的企业在提供优质产品的同时还必须承担起员工成长责任、企业发展责任和社会责任，与社会和谐发展。
    温州本土经济学家马津龙认为，温州传统文化中的冒险、创新等精神是值得大书特书的。但传统温州精神是特定历史阶段有效的一种商业文化精神，在现代经济发展中可能会显现出负面效应。如温州人“人人想当老板”的自我性很强，有竞争意识，但有时缺乏合作、协作和甘当配角的精神；温州人很精明、很务实，但有时往往偏重于眼前利益，缺乏长远眼光；温州人重人情，亲和力强，但有时规则意识不够。
 正是质量立市在引进先进生产方式、改善温州产品质量的同时，让温州慢慢形成了包含责任意识、规则意识、理性竞争意识、合作意识、学习意识和国际视野的城市质量文化，给传统温州精神注入了现代商业文明营养。
    今年4月8日，正泰集团南存辉和康奈集团郑莱莉被推选为温州地税形象使者，南存辉说，我上纳税排行榜比上富豪榜开心多了。
    一年前的5月，温州服装行业的报喜鸟、庄吉等9家企业，在北京发起制定了国产版的社会责任管理体系——中国纺织企业CSC9000T。
    红蜻蜓集团在规划自己的两个十年规划时，明确提出了多赢的价值观，提出要通过设计客户成功方案，创造顾客体验和一体化服务。
    为了扭转锁具行业低、小、散的局面，业内龙头企业联合成立了强强集团，集中精力抓研发，抱成一团闯市场，最近把一个有12项专利新技术的产品打进了国家大剧院工程。
    吉尔达集团创始人，今年70岁的余阿寿是深受温州皮鞋业界尊敬的一位老人。人们尊敬他，并不是他创办了一个龙头企业，而是因为他当年亲手创办了中国第一个行业自律组织——温州鹿城鞋业协会，组织企业进行质量自律，协助政府开展质量整治，挽救“杭州武林门火烧温州鞋”后的危机。以此为始，服装协会、打火机协会、眼镜协会、……因为质量自律催生了一个又一个行业协会，温州成为全国行业协会数量最多、发育最成熟的城市，也被经济学家评价为温州模式最成功的内容。
    质量升了，品牌多了，时间久了，渐渐形成了文化。2005年11月，温州有关部门推出了一场温州企业文化20佳的评选活动，居然引来了2000家企业报名。据不完全统计，温州至少20位企业家出书总结自己的经营理念，至少有300家企业办了自己的企业报，至少有2000名企业主或者经理在不同大学的教室里接受各类工商管理专业的职业教育。
     

 质量是政府引导经济发展的指挥棒

    温州档案馆里有一个“金名片陈列室”，凡是在质量品牌发展中取得突出成绩的企业和个人的事迹都会被政府收集整理，陈列在这里供参观者学习。
    记者看到，所有获得中国名牌产品、中国驰名商标荣誉的企业的质量事迹在这里都有详尽的介绍，所有为打造温州制造业质量和品牌作出贡献的企业家，都被政府记入温州史册的光荣榜。
    在推进质量立市工作中，温州市政府十分注重采用示范性引导方式来强化讲求质量社会氛围。对质量搞得好的企业，动辄几十万元上百万元的重金奖励、一个接一个的大会表彰，铺天盖地的舆论宣传，政府几乎把能给的名利都给了那些为质量作出努力的人，让整个温州社会都认识到质量品牌是共同的事业，支持质量品牌的力量越来越强。
    温州市副市长孟建新说，质量立市是为解决特定时期面临重大问题的关键性的战略决策。温州在实践中逐渐把质量作为了一个引导经济发展的指挥棒。温州坚持质量立市的十多年里，温州经济发展每进入一个关键时期，温州市政府都会给质量工作添加一些新的内涵，提出相应的质量工作目标，来引领民营经济发展，让温州经济相继超越了数量型发展、数量质量结合型发展阶段，并在向质量品牌型迈进。
    最初的质量立市目标是为了解决量大面广的假冒伪劣泛滥问题。改革初期，温州在短缺经济向市场经济发展过程中，因为大家对质量不重视，导致假冒伪劣泛滥，以至于出现了全国抵制温州货的状况，温州形象蒙垢，发展也面临危机。于是1993年10月温州市委市政府联合作出“质量立市”的战略决策，并在1994年2月，市委市政府出台《关于加强产品质量管理，提高产品质量水平的决定》，决定实施“三五八质量系统工程”，随后召开质量立市万人动员大会。
    到1996年，量大面广的区域性、行业性质量问题得到了比较好的解决，温州市委、市政府又提出实施名牌兴业战略，引导企业进行质量提升、创建品牌；1999年10月，市政府颁布《温州市名牌兴业实施意见》，并在2000年1月召开质量立市、名牌兴业再动员大会。
    2002年6月，温州市委市政府作出建设信用温州的重大战略决策，在产业中把质量和信用两个问题结合起来，更进一步丰富了质量立市、名牌兴业战略的内涵。2004年3月，市委市政府召开了全力打造产业品牌动员大会，随后出台了《关于进一步提高产品质量，全力打造产业品牌的实施意见》。
    2005年，市委市政府又召开推进‘12345’工程，深入实施品牌战略大会，提出奋斗3年，培育40个中国名牌产品、中国驰名商标，同时出台了《关于进一步实施品牌立市战略的若干意见》，明确今后一段时间的工作重点是鼓励一批消费类品牌、推动一批装备类品牌、扶持一批高新技术产业品牌、发展一批服务业品牌、培育一批具有国际影响力的产业品牌和中国世界名牌。
    到2005年底，温州已拥有25个中国名牌产品、12个中国驰名商标、65个国家免检产品、272个浙江名牌产品和著名商标，品牌企业的队伍还在不断扩容壮大。
“中国鞋都”、“中国电器之都”、“中国汽摩配之都”等27个“国”字号特色产业基地纷纷挂牌，国家鞋类产品质量监督检验中心落户温州……“温州制造”的区域品牌正在打响，温州离先进制造基地越来越近。
    眼下温州市政府正在加紧实施名牌带动的大企业、大集团战略，提出要通过质量品牌整合推进中小企业整合，鼓励大企业大品牌通过品牌、管理、营销的输出来把数量众多的小企业整合进大企业的产业链，彻底改变温州传统产业低、小、散比较突出的问题，形成新一轮的发展优势。
    温州，正在释放新的质量魅力。