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报告显示一季度国内汽车质量投诉增3%

诚信维权网 (2008-5-6 14:39:03)  浏览:2413  评论:0

 

  日前,中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网共同发布了2008年一季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。报告显示,一季度共收到用户投诉1576例,有效投诉1489例,投诉量比上一季度微升3%。当中针对异响问题的投诉在本季度较为突出,主要集中在30万元以下车型。

  一季度收到的汽车投诉涉及几十个国内汽车生产企业。具体比率为质量问题投诉67.1%,服务质量投诉32.9%。各类投诉按程度分别为需要维修才能使用占72.5%,汽车质量存在安全隐患占10.9% ,质量问题造成交通事故占2.5% ,自燃占1.2% ,厂家自身生产缺陷占12.9%。

  分析显示,消费者对厂家服务质量的投诉呈增加趋势,久修不好是引发消费者投诉增加的主要原因。而在涉及的汽车部件质量投诉中,对变速箱、发动机的投诉较以往增多。变速箱问题则主要表现为挂挡混乱、挂挡困难等,多发生在购车后的第二年或第三年。发动机问题则主要表现为无法启动和车辆易熄火等。对汽车有异响的投诉较以往突出,问题涉及多款车型不同部位。其中,这类投诉较多地集中在30万元以下的轿车,发生异响的部件主要集中在发动机、变速箱、仪表盘、刹车、方向盘等。

  据悉,本季汽车投诉解决比率分别为,一次投诉解决率73.5% ,二次投诉解决率16.2%,三次投诉解决率10.3%。


 

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