进入2005年，智能手机已经渐渐成为众手机厂商进一步的发展方向，国内手机厂商夏新开始在智能手机领域发力，向市场推出了潜心研发的首款智能手机E8。据悉，这也是目前国产首款基于微软WinCE操作系统的智能手机。
    但近日，一位赵先生却被誉为国产收款首款基于微软WinCE操作系统的智能手机弄得焦头烂额。据赵先生说，他在今年的2月5日购买了一台夏新E8型手机，但使用不久后，手机经常性出现死机，激活时还得卸出电池再安装方可。启动后，赵先生又发现了一个新的问题，资料丢失。随后，赵先生还发现该款手机的像数根本达不到110万，播放器的视频也由于内存空间问题无法下载或录制，手机与pc连接不上导致光盘中的内容无法输入手机。手机使用一个多月就出现多项问题，为此，赵先生强烈要求退机。
    在了解相关情况后，投诉中心于3月29日向夏新反映了消费者的问题。两天后，夏新进行了回复。针对用户反映的关于手机后资料会丢失的问题。夏新则表示，在产品的说明上已明确说明，资料必须存放在制定的文件夹下才能保存，否则是会出现资料丢失的现象。针对手机出现经常性死机、红外线功能无法使用等问题，夏新建议用户将手机送到夏新的分公司进行检测，并表示将严格按照三包规定为用户处理机器问题。
    针对消费者退机的要求，有关专家解释，根据移动电话机商品三包规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。但用户的手机已经超出了7天包退期，因此，用户的情况不符合退换条件。而且用户的手机没经检测，如无产品性能故障，用户也不可以选择退机处理。 

    《移动电话机商品性能故障表》 

名 称	性 能 故 障
主机	说明书所列功能失效
	屏幕无显示/错字/漏划
	无法开机、不能正常登录或通信
	无振铃
	拨号错误
	非正常关机
	SIM卡接触不良
	按键控制失效
	无声响、单向无声或音量不正常
充电器	不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电 池	充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡	不能正常工作
外接有线耳机	不能正常送受话
数据接口卡	不能正常工作