信产部治理SP乱收费 消费者可电话举报

对一季度在全国开展的规范电信企业资费行为专项活动取得的成绩予以肯定，同时提出，将再利用半年时间在全国开展一次治理和规范SP资费和收费行为专项活动，以切实保护消费者合法权益，净化移动信息服务市场的消费环境。

信息产业部一季度开展的规范电信企业资费行为专项活动，有效地维护了消费者权益，净化了通信市场环境。活动期间共查处和规范短信息服务业务经营者541家，暂停和停止短信息服务业务89项，涉及金额428万元。政府主管部门共下发通报批评、责令整改和行政处罚189件。

作为“畅通网络，诚信服务”系列活动之一，专项活动集中对电信企业在经营活动中的价格歧视、价格欺诈、多收费、乱收费等严重侵害消费者合法权益的行为进行了治理，对群众反映强烈的短信息服务业务经营者(SP) 的资费和收费行为加大了规范和查处力度。这一活动使短信业务明码标价不规范、以虚假宣传或使用误导性语言欺骗和诱导用户消费、强行订制并收费、基础电信企业向用户扣除SP信息费不事先告知用户等问题得到了一定程度上的解决。个别运营企业在经营活动中不明码标价、擅自给用户开通收费的电信业务、擅自改变与用户约定的资费套餐等行为得到了遏制。专项活动期间，电信监管机构重点加大了对SP多收费、乱收费问题的查处力度。对查证属实的问题，已责令相关SP电信企业彻底清查整改，退还所涉及用户的相关通信费用。相关电信企业也加强了对SP的管理，陆续建立起SP管理平台，制定相关管理规定，达到了防范SP违规收费的目的。

信息产业部提出，从现在起，再利用半年时间在全国开展一次治理和规范SP资费和收费行为的专项活动。将从明码标价、信息订购、计费流程、收费方式、资费争议处理等方面对SP企业和相关基础电信运营企业进行规范，进一步加大对有广播、电视、报纸、互联网等媒体参与的互动类短信业务的规范和查处力度，以切实保护消费者的合法权益，净化移动信息服务市场消费环境。

信息产业部要求相关基础电信运营企业和SP企业认真组织自查自纠，并将组织专人对SP经营行为进行检查，严厉查处恶意侵犯消费者合法权益和屡次违规的SP企业，直至吊销其电信业务经营许可。

信息产业部还公布了举报电话(部电信用户申诉受理中心:010-12300;北京:010-68212300;各地:区号+12300)，欢迎消费者向电信监管机构举报SP企业的违规行为。