中国电信陕西公司坚持“以人民为中心”的发展思想，持续深化“我为群众办实事”实践活动， 聚焦人民群众对综合智能信息服务的需求，着力提供高质量信息化产品和服务，做好服务“微实事” ，书写为民“大文章”，不断满足人民对美好生活的向往。

强根固基 云网融合夯实数字底座

    今年1月，中国电信与陕西省政府签署数字化赋能科技强省建设合作协议，积极对接陕西高质量发展现代化建设需求，在数字基础设施建设、数字技术创新、产业数字化和数字产业化、数字治理等领域开展深入合作。中国电信充分发挥自身优势，加大在陕投资建设力度，不断夯实陕西经济社会发展数字底座。

从八百里秦川到沃野千里的关中平原再到沟壑纵横的黄土高原，陕西电信主动承担央企社会责任，持续完善通信网络覆盖深度和广度，铺起信息 “高速路”，打通城乡“数字鸿沟”，把网络通到千家万户，把服务送到千行百业。秦岭终南山下的葛村，返乡创业的孙明辉用家里的电信宽带做起了豆腐直播，日销量达到1.3万斤，让葛村豆腐重新回大众视野，拓宽乡村振兴路。

    陕西电信按照“高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控”的总体要求，在全省构建起“万物互联、人机交互、天地一体”新一代智能网络，筑牢“数字陕西”底座。目前，陕西电信省际出口带宽已达31T，城镇光网覆盖率100%，农村光网覆盖率达到90%以上；5G实现乡镇以上连续覆盖，城镇以上光网小区具备千兆能力覆盖，有力支撑“三千兆”网络建设。

    同时，陕西电信以网络为基础、云为核心，加速构建中国电信云基地计算（陕西）——西咸云基地，基地拥有云服务器超过20万核，存储容量20PB，形成“2+3+10+X”梯次分布、云边协同的云资源布局，不断夯实“数字网络”和“云基础”，成为上云用数的源头活水。

爱心翼站 丰富活动传递公益大爱

    陕西电信依托遍布城乡的电信营业厅精心打造4000余家“爱心翼站”，实现全省普遍覆盖，提供“饮水休息、手机充电、厕所指引、手机辅导、防诈提醒、安防辅导”等至少六项公益服务，致力于成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”、青少年的“成长站”。 陕西省榆林市民警和电信工作人员在“爱心大讲堂”现场讲解的预防通讯网络诈骗和智能手机操作知识，让20多位老人受益匪浅。

    关爱服务，情暖用户心。今年元宵佳节，西安各营业厅工作人员与叔叔阿姨们一起在学习反诈知识、City Walk抽奖打卡、吃汤圆猜灯谜活动中，重温元宵节习俗。当时，西安突降冻雨+大雪，西安电信小寨营业厅熬了姜茶，送到坚守在户外工作岗位的环卫工人手里。西安电信工作人员的这些做法，深受广大市民的称赞。2023年6月7日，西安电信小寨营业厅被授予全国“最美工会户外劳动者服务站点”荣誉称号。

    舒心服务，贴心帮“盲”。春节期间，陕西省榆林市佳县分公司营业厅迎来了一位特殊用户，爱心大使将盲人大哥慢慢地带领到营业厅爱心专柜，优先通过绿色通道为大哥办理了套餐并加装了宽带，临别时，该用户笑着向工作人员竖起了大拇指。

    适老服务，尽享智慧与便捷。陕西省渭南市合阳电信将“爱心翼站”作为适老服务的重要阵地，每个月免费举办科技助老“微课堂”，提供智能应用普及、防诈知识宣传等现场集中教学，由爱心大使现场一对一指导老年人学习智能手机操作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。目前，陕西电信累计组织各类适老助残微讲堂、反诈防诈宣传、户外劳动者关怀等公益服务活动4000余场，志愿者服务队人数500人以上，服务覆盖近100万客户。

有求必应 “翼”路相伴智享生活

    陕西电信不断优化升级服务，实现客户感知更好，网络效能更优，产品更安全。今年春节期间，陕西电信工作人员开启了通信保障的“守岁”模式，坚守在安装维护、网络优化、云网运营一线，守护用户春节用网畅通。网监中心通过监控平台，对家庭宽带、IPTV电视、重保专线、小区网络等业务进行实时监测，为春节阖家团圆“保驾护航”。

    线上服务开启体验新篇章。在实体营业厅之外，完成对微信业务平台、10000号客服热线的集约服务能力建设，1月22日，陕西电信客户服务中心在汉中成立分中心，建成汉中AI外呼节点，引入AI智能语音呼叫平台，运用AI、数字人、远程柜台等互联网技术，加快服务当地数字化转型和服务效率提升。

    网络宽带展现“新”速度。开展全屋WiFi信号免费检测，家庭宽带免费提速等多项信息惠民活动，极大提升老旧小区通信基础能力，让老旧小区居民畅享更加便捷的信息化生活。近日，西安市雁塔区一用户将一面“为民解忧办实事  热情服务暖人心”的锦旗送到了西安电信雁塔营维中心。

    “燃气卫士”预警先一步。积极推进“燃气卫士”进社区广覆盖，提供全天候实时燃气泄漏在线监测服务，充分利用该产品实时监测、智能报警、远程提醒、信息联动等特点守护千家万户的平安。

    一句承诺、一份责任；一声承诺、一份担当。中国电信陕西公司将秉持“用户至上，用心服务”理念，持续提升高质量信息化产品和服务，不断优化更加贴心的爱心服务，用始终如一的不懈努力，持续提升客户服务品质和客户感知。