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苏宁升级以旧换新服务:拖旧送新一步到位、跨品类、1小时达

浏览:203 作者:维权网 评论:0 发布日期:2021-5-9 11:15:11

   苏宁易购零售总裁侯恩龙对外发布了苏宁易购家电3C以旧换新最新版。据侯恩龙介绍,版本升级后,苏宁将为消费者提供如下服务:


 


   1送新拖旧一步到位:苏宁实现了冰箱、洗衣机以旧换新送新机、拖旧机的同步完成,一次上门解决问题,节约用户等待换新时间。


   2跨品类间可以旧换新:除了拓展以旧换新的品类外,苏宁以旧换新的功能也在不断迭代,跨品类间的以旧换新壁垒打破。从电脑只能换电脑,手机只能换手机,升级到手机可以换电脑,冰箱可以换洗衣机。


   3手机换新最快1小时实现:依托全国上万家门店,苏宁可以做到线上下单新机,最快1小时送达;用户前往门店以旧换新,最快1小时完成。


   4一键估值,差价付款:在苏宁购买新机,可以同步完成旧机估值,旧机价格直接抵扣到新机款里。改变了以往先把旧机估值卖掉,然后才会下单买新机器的复杂流程。


   升级版的以旧换新产品,依旧把服务作为业务的突破口和消费落地的根本。面对亿万级的市场,苏宁有一套成熟的服务体系。侯恩龙介绍,目前,苏宁以旧换新整合了700多家本地化合作伙伴,认证工程师7270名,服务范围覆盖2942个区县,单日最大作业达5万件。




    后期落地阶段,在以旧换新下游的拆解环节,苏宁有专门的战略合作商同城帮,对回收来的电子产品进行分类处理、专业粉碎,保证闲置资源合理利用和保障消费者的隐私权益。


   同时,苏宁认为,通过以旧换新,腾笼换鸟,为功能创意家电、时尚生活家电、智能健康家电等创造市场空间。


   为此,2021年,苏宁易购上线了家电轻奢频道,满足消费者对于高品质、新技术、新趋势家电产品和中高端家电的需求。


   中国家用电器研究院总工程师徐鸿认为,苏宁双线服务升级,顺应消费者对智能、品质家电的消费需求。同时配合政府,出台相应的“以旧换新”服务举措,助力推进家电消费的“内循环”。

 


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