在社会舆论千呼万唤之中，央行终于作出了积极回应：拿出了旨在改进个人支付结算、解决银行办理业务时间过长等问题的七条措施。这些措施如果能得到切实落实，备受“排队”之苦的消费者必然受益，而银行业本身也将从中获益不浅。由此可见，管理部门呼应社会舆情、顺应民意改进工作，实在是利国利民又利己的事。

　　银行办理业务时间过长，按央行有关负责人答新华社记者问的说法有３点原因，其实归结起来就一点，即银行工作滞后社会需求。比如个人支票、用借记卡自动取款限额等问题，舆论早就探讨过，管理部门迟迟没有动作，原因可能比较复杂，但久而久之造成了银行服务滞后，乃至业务发展缓慢。

　　研读央行此番七条改进措施可以发现，面对群众意见，银行不再是简单地找理由、推责任，或者糊弄一番了事，而是在认真研究自身工作实际和改进潜力后提出的。所以这些措施既对症又可行，尤其是简化个人转账支付手续、推广个人支票等措施，不仅有利于节约群众的时间，而且将推进银行业的现代化进程，提高国家经济运行效率，好处极大。

　　当前，群众烦心的公共服务质量问题何止银行服务，从医药、房地产、教育等，到交通管理、住宅物业服务、产品质量认证等领域，秩序混乱对群众利益造成的损害，都远胜于银行办理业务时间过长问题。但任由舆论呼吁、百姓告状，有关部门或默不作声，或出台一些无关痛痒甚至南辕北辙的举措，或因条块割据零打碎敲地施政，始终拿不出得力的办法，结果不是放任自流，便是越管越乱，让人徒叹奈何。“央行七条”将了一些行业和部门的军，这些行业和部门难道不能从“央行七条”中受到触动，也拿出自身实实在在的改进办法吗？

　　国家在发展，社会在进步，公共服务部门工作中出现滞后于社会需求的问题，群众有意见并不是什么见不得人的事，真正见不得人的是出现问题后不能正确对待，既高高在上敷衍群众，又缺乏改进工作的能力，得过且过。央行改进工作的举措说明，管理部门只有自觉摆正位置，多从社会发展和群众利益的需要出发考虑问题，就能找到既能满足群众需要，又能促进管理工作和社会进步的“双赢”办法。（记者 张建高）

    《国际金融报》 (2007-05-22 第02版)