工行人员在大厅西侧悠然玩牌。(人民网记者李天行摄)

　　工行北京朝阳支行：顾客排长队 员工甩扑克

　　记者19日从中国工商银行北京分行获悉，工行北京分行已及时对“打牌事件”进行了严肃处理，相关分理处在全行范围内受到通报批评，分理处主任被免职处理，当班副主任被撤销职务，相关人员也被严肃处理。

　　此前，有报道称，在储蓄客户等候办理业务的情况下，工行北京分行朝阳支行金台路分理处部分对公业务员工在营业厅内休息打牌，引起了客户强烈不满。

　　北京分行相关负责人表示，“打牌事件”虽属个案，也不代表银行整体服务状况，但对工行社会形象造成严重影响，工行将以此为契机进一步开展服务综合治理，提升服务质量。

　　据介绍，工行北京分行将采取多项措施改善服务质量，其中包括今年投入5亿元以上，装修改造30家网点，并重点对小型网点进行改造。（王优玲）